Innhold
Mangel og reklamasjon
Forbrukerkjøpsloven regulerer når en ting har mangel, hvilke krav forbrukeren kan gjøre gjeldende, og reklamasjonsfrister.
Tingen har en mangel dersomden ikke er i samsvar med ett eller flere av kravene i § 15, med mindre det er avtalt unntak fra kravene i samsvar med § 15 annet leddselgeren ved kjøpet har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få, dersom unnlatelsen kan antas å ha virket inn på kjøpetden ikke svarer til opplysninger som selgeren i sin markedsføring eller ellers har gitt om tingen eller dens bruk, dersom selgeren ikke viser at opplysningene før kjøpet er rettet på samme eller tilsvarende måte som de ble fremsatt, eller at de ikke kan ha innvirket på kjøpetbruken av tingen hindres eller begrenses som følge av krenkelse av en tredjepersons rett i tingen, for eksempel eiendomsrett, panterett eller immaterialrett, om ikke annet er avtalt.…
Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Reklamasjon må senest skje to år etter at tingen ble levert. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år. For oppdateringer og digitale ytelser som etter avtalen skal leveres løpende over en lengre periode, er fristen for å reklamere likevel like lang som denne perioden. Fristene etter første til tredje punktum gjelder ikke der selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid, eller der det foreligger en mangel etter § 16 første ledd bokstav d.…
Les mer: Reklamasjon ved forbrukerkjøp.
Angrerett
Angrerettloven gir forbrukeren rett til å gå fra enkelte avtaler innen angrefristen.
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til den næringsdrivende før utløpet av angrefristen, jf. § 21. Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen.
Meldingen kan fremsettes ved bruk av utfylt angreskjema eller ved fremsettelse av annen utvetydig erklæring.
Dersom den næringsdrivende gir forbrukeren adgang til å gi melding etter annet ledd elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte på et varig medium at meldingen er mottatt.
Bevisbyrden for at melding er gitt, påhviler forbrukeren.
Angrefristen utløper 14 dager fra den dag avtalen om tjeneste ble inngått, eller den dag forbrukeren får varen i fysisk besittelse. Dette er:ved varer bestilt samlet og levert ved flere forsendelser, den dag forbrukeren får den siste varen i fysisk besittelse,ved varer som består av flere partier eller deler, den dag forbrukeren får det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse,ved avtaler om regelmessig levering av varer, den dag forbrukeren får den første av varene i fysisk besittelse.
ved varer bestilt samlet og levert ved flere forsendelser, den dag forbrukeren får den siste varen i fysisk besittelse,
ved varer som består av flere partier eller deler, den dag forbrukeren får det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse,
ved avtaler om regelmessig levering av varer, den dag forbrukeren får den første av varene i fysisk besittelse.…
Les mer: Angrerett ved fjernsalg og utenom faste forretningslokaler.
Dybdeartikler
Vanlige spørsmål
Sist oppdatert: 2026-07-25 · Utvalgte spørsmål med kilde på Lovdata.
- Kan jeg angre nettkjøp?
- Når har en vare mangel?
- Hvor lang er reklamasjonsfristen?
- Hvor lang er angrefristen?
- Finnes det unntak fra angreretten?
- Kan jeg kreve retting eller omlevering?
- Kan jeg kreve prisavslag ved mangel?
- Hva skjer ved heving av forbrukerkjøp?
- Hva er skjult mangel ved forbrukerkjøp?
- Gjelder reklamasjonsreglene også ved brukt vare?
Se også alle spørsmål om Forbruker · spørsmålsoversikt.